per ordini superiori a €59
Faq
1. Come fare un ordine da DESKTOP
Guarda il video tutorial per effettuare un ordine da DESKTOP:
2. Come fare un ordine da SMARTPHONE
Guarda il tutorial per effettuare un ordine da SMARTPHONE:
3. Dov'è il mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine accedendo alla pagina "Cronologia ordini":
Clicca su "Dettagli" accanto all'ordine per visualizzarne il riepilogo. Se l'ordine è stato spedito, troverai il numero di tracking e potrai seguirne il tracciamento in tempo reale. Nota: controlla anche la casella e-mail (spam o promozioni) per aggiornamenti dal corriere BRT.
4. Non mi è arrivata la mail di conferma d'ordine
Se non hai ricevuto la mail di conferma, verifica nella cartella spam o promozioni della tua posta.
Consulta anche il riepilogo dell'ordine nella pagina "Cronologia ordini":
5. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Puoi scegliere tra:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, PostePay, Maestro)
- PayPal
- PayPal Later
- ScalaPay
- Satispay
- Contrassegno (con costo aggiuntivo di € 4,99)
- Bonifico bancario (spedizione dopo accredito – fino a 3 giorni lavorativi)
6. Come posso detrarre le spese per i farmaci che acquisto?
Inserisci il tuo codice fiscale durante la compilazione dell'indirizzo di spedizione. Riceverai uno scontrino parlante insieme ai prodotti.
7. Come posso ottenere uno sconto extra?
Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere promozioni e sconti esclusivi.
8. Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono:
- - 2-3 giorni lavorativi per la maggior parte delle regioni
- - 4 giorni lavorativi per Calabria, Puglia, Basilicata e isole
Puoi calcolare i tempi inserendo il tuo CAP qui:
9. Non riesco a fare il pagamento con la carta di credito
Se il pagamento con carta non funziona, prova ad utilizzare PayPal (non serve avere un account) per pagare con la tua carta. Se il problema persiste, contatta la tua banca.
Guarda il tutorial per pagare tramite PayPal:
10. Il pagamento con bonifico non è stato ancora elaborato
I bonifici richiedono fino a 3 giorni lavorativi per essere processati. La verifica del pagamento non è automatica: i nostri operatori attendono la conferma dall'istituto bancario.
11. Quanto costano le spedizioni?
Le spese di spedizione sono:
- - Corriere espresso (consegna a casa): € 4,99
- - Consegna ai Fermopoint: € 3,90
- - Spedizione gratuita: per ordini superiori a € 59
12. Cos'è il Fermopoint?
Il Fermopoint è un servizio che ti permette di ritirare il tuo ordine presso oltre 9050 punti di ritiro in tutta Italia. Tra i vantaggi:
- - Ritiro flessibile senza vincoli orari
- - Riduzione dell'impatto ambientale
- - Consegna più rapida e senza problemi di tentativi falliti
Come usarlo:
- - Seleziona "BRT Fermopoint" durante l'acquisto
- - Autorizza la posizione per visualizzare i punti più vicini
- - Completa l'ordine e riceverai un SMS quando il pacco sarà pronto
13. Come posso ottenere uno sconto extra?
Visita la nostra pagina delle offerte per scoprire tutte le promozioni attive!
14. Perché il codice sconto non funziona?
Il codice sconto potrebbe non funzionare se:
- - È già stato utilizzato
- - Non hai raggiunto la soglia minima di spesa
- - È in concorrenza con un altro sconto (i codici non sono cumulabili)
- - Non si applica ai prodotti scelti
Se il problema persiste, contattaci a info@alpifarma.it.
15. Ho ricevuto una mail che dice di contattarvi per un problema con l'ordine
Questa mail automatica viene inviata se uno dei prodotti acquistati non è disponibile a causa degli aggiornamenti del catalogo. Per risolvere il problema, contattaci a info@alpifarma.it o chiamaci al 016391222.
16. Io ho l'invalidità: come posso beneficiare delle agevolazioni (IVA agevolata)?
Tutti i prodotti idonei all'IVA agevolata (ad esempio, al 4%) sono già venduti con l'aliquota ridotta. Non è necessario alcun passaggio aggiuntivo.
17. Vorrei cambiare l'indirizzo di consegna
Per modificare l'indirizzo, scrivici a info@alpifarma.it o chiamaci al 0163 91222 indicando il nuovo indirizzo e il numero d'ordine.
18. Vorrei effettuare un reso
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce seguendo questa procedura:
- - Scrivi a info@alpifarma.it indicando nome, cognome, codice e data dell'ordine e la descrizione del prodotto da restituire
- - Attendi la conferma della richiesta
- - Restituisci la merce entro 14 giorni (nota: le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, € 7,00 se richiedi il nostro corriere)
19. Vorrei annullare il mio ordine
Contattaci immediatamente:
- - Email: info@alpifarma.it
- - Telefono: 0163 91222
Se l'ordine è già stato spedito, ti guideremo nella procedura di reso.
20. Non trovo la fattura/scontrino fiscale
Alpifarma emette uno scontrino fiscale incluso nel pacco. La fattura è disponibile solo per aziende con Partita IVA e per acquisti di ausili medicali (Ausilium). Per richiederla, contattaci a info@alpifarma.it. Per normativa, non possiamo emettere una nuova ricevuta o duplicarla.
21. Il pacco mi è arrivato rotto
Se il pacco è danneggiato:
- - Scatta foto del pacchetto, dei prodotti e dello scontrino
- - Invia una mail a info@alpifarma.it descrivendo il problema
Provvederemo a sostituire o rimborsare i prodotti danneggiati.
22. Il corriere dice di essere passato, ma non è vero
Segnala il problema compilando il modulo BRT:
Invia anche una copia della segnalazione a info@alpifarma.it per accelerare la risoluzione.
23. Ordini e Spedizioni - Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il mio ordine?
Se il corriere non riesce a consegnare la merce, possiamo riprogrammare la consegna o modificare l’indirizzo. Contattaci per decidere insieme come procedere.
24. Ordini e Spedizioni - Cosa fare se il mio ordine è stato consegnato ma non l'ho ricevuto?
Contattaci per avviare una verifica con il corriere. Potremmo richiedere una dichiarazione scritta e un documento d'identità per aprire una controversia.
25. Ordini e Spedizioni - Cosa succede se il mio pacco viene dirottato su un Fermopoint?
Se il corriere consegna il pacco a un Fermopoint, ritiralo presentando un documento d’identità e il numero della spedizione. Il corriere ti invierà una notifica con tutti i dettagli.
26. Resi e Rimborsi - Posso chiedere un rimborso se non ritiro il pacco al Fermopoint?
Sì, ma verranno trattenuti € 7,00 per i costi di gestione e di reso da parte del corriere.
27. Resi e Rimborsi - Posso chiedere un rimborso se non ritiro il pacco al Fermopoint?
Sì, ma verranno trattenuti € 7,00 per i costi di gestione e di reso da parte del corriere.
28. Resi e Rimborsi - Cosa fare se ricevo un prodotto sbagliato?
Ti chiediamo gentilmente di inviarci una foto di quanto hai ricevuto, insieme alle tue disponibilità per il ritiro della merce errata. Una volta ricevute queste informazioni, provvederemo a prenotare gratuitamente il ritiro del prodotto sbagliato e a spedire quello corretto.
29. Account e Assistenza - Perché non riesco ad accedere al mio account?
Se ti sei registrato come "Ospite", non disponi di credenziali di accesso. Per consultare lo storico ordini è necessario creare un account completo con password.
30. Posso aggiungere prodotti a un ordine già effettuato?
Sì, effettua un nuovo ordine scegliendo il ritiro in negozio ad Alagna Valsesia e, successivamente, contattaci per unirli in un'unica spedizione.
31. Posso acquistare farmaci con ricetta su Alpifarma?
No, la vendita online di farmaci soggetti a prescrizione non è consentita dalla normativa italiana.
32. Cosa fare se un prodotto ha un problema di qualità?
Ti chiediamo di inviarci tutte le informazioni relative al prodotto:
- numero di lotto,
- codice a barre,
- una o più foto del difetto se possibile,
- e una breve descrizione del problema riscontrato.
In questo modo potremo contattare subito l’azienda produttrice e collaborare con loro per risolvere al più presto la situazione.
33. Programma Fedeltà - Chi può iscriversi?
La Raccolta Punti è aperta a tutti coloro che creano un account sul nostro sito, anche senza effettuare acquisti. Se hai già un account, sei automaticamente iscritto/a.
34. Programma Fedeltà - Come guadagnare punti?
- 50 punti al momento dell'iscrizione.
- 1 punto per ogni euro speso, seguendoci sui social, invitando un amico e altro ancora.
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- i punti raddoppiano per l'acquisto dei prodotti aboca.
35. Programma Fedeltà - Come posso utilizzare i miei punti?
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